Hochentwickelte Software setzt ein optimales Zusammenwirken von Betriebssystem, CAD-Basisplattform und fachspezifischer Applikation voraus. Um mit der Weiterentwicklung dieser Systeme Schritt zu halten, müssen diese Säulen permanent aktualisiert werden. Die Support-Mitarbeiter von liNear sind immer auf dem neuesten Stand der IT-Technik und können schnell helfen, wenn es im komplexen Zusammenspiel von Hardware, Netzwerkkonstellationen und Betriebssystemen zu Komplikationen kommt.
 
Auch wenn es um programmspezifische Fragen geht, hilft der liNear Support gerne weiter. Gerade bei CAD-Anwendungen gibt es oft verschiedene Möglichkeiten, ein Projekt zu realisieren. Unsere erfahrenen Support-Fachleute kennen den optimalen Weg, der Sie zum Ziel führt.

liNear bietet Ihnen Supportverträge in zwei Varianten an:

Ganzjahres-Support-Vertrag
Das „Rundum-Sorglos-Paket“, Premium-Service-Leistung für liNear-Kunden

First-Level-Support an allen Werktagen von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr für alle liNear-Programme einschließlich Unterstützung bei Fragen zu AutoCAD-Programmen. Hinzu kommt die telefonische Unterstützung bei Installationen und Netzwerk-Installationen.

Hilfestellung bei Betriebssystem-, Netzwerk-, Treiber- und Hardwareproblemen, soweit das den Supportmitarbeitern telefonisch oder per E-Mail möglich ist. Kostenfreier Rückruf bei Auslastung des Support-Centers. Alle Supportfälle werden detailliert dokumentiert und der Supportkunde kann auf Anforderung die Dokumentation einsehen.

Der First-Level-Support wird mit 600,- €/Jahr* gemäß Supportvertrag berechnet. In dem Vertrag sind 10 Stunden Supportleistung vorgesehen. Bei Überschreitung des Jahreszeitvolumens erfolgt ggf. eine Nachberechnung.

* Preisänderungen vorbehalten. Preis zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer.

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Prepaid-Support-Vertrag
Die preiswerte Alternative zum Full-Service-Vertrag, Preiswerter Service für erfahrene liNear-Kunden

Im Gegensatz zum Full-Service-Vertrag, handelt es sich bei dem Prepaid-Support-Vertrag um zeitlich begrenzte Serviceleistungen auf der Basis für zwei Stunden Serviceinanspruchnahme durch den Kunden. Diese Vertragsart kommt dann zum Einsatz, wenn liNear-Programme seit vielen Jahren im Einsatz sind und aus diesem Grund die Anwender wenig Unterstützung benötigen. Weiterhin bietet sich diese Alternative an, wenn Einzelpakete von liNear zum Einsatz kommen. Der Prepaid-Support-Vertrag umfasst ansonsten die gleichen Leistungen wie der Full-Service-Vertrag.

Der Prepaid-Support-Vertrag wird mit 240,- €/Jahr** gemäß Support-Vertrag berechnet. Dies entspricht einem Stundenverrechnungssatz von 120,- €/Stunde.
Bei Überschreitung der Supportleistung von zwei Stunden erweitert sich der Prepaid-Support-Vertrag um weitere zwei Stunden, die für das laufende Jahr in Rechnung gestellt werden.

**Preisänderungen vorbehalten. Preis zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.


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